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상품을 받았는데 사이즈가 맞지 않거나, 제품에 문제가 있다면? 11번가에서는 배송 완료 후 7일 이내라면 간편하게 교환 신청이 가능합니다.
하지만 교환 사유와 배송비 부담 여부에 따라 처리 방식이 달라질 수 있기 때문에 정확한 절차를 알고 신청해야 합니다.
이번 글에서는 11번가 상품 교환을 가장 빠르고 쉽게 신청하는 방법과 주의사항까지 정리해 드릴게요!
11번가 상품 교환, 가장 쉽게 신청하는 방법!
11번가 상품 교환 신청 조건
| 교환 가능 조건 | 설명 |
|---|---|
| 배송 완료 후 7일 이내 | 교환 신청은 상품을 받은 날부터 7일 이내에만 가능 |
| 교환 가능 상품 | 일부 상품(주문 제작 상품 등)은 교환 불가 |
| 상품 상태 유지 | 사용 흔적이 없고, 제품 및 포장 상태가 훼손되지 않아야 함 |
주의!
11번가 상품 교환 신청 방법
교환 신청 경로
교환 신청 절차
- 나의 11번가 > 주문/배송으로 이동
- 교환하려는 상품 선택 후 교환 신청 버튼 클릭
- 교환 사유 입력 및 사진 첨부 (필요 시)
- 교환 상품 발송 방법 선택
- 교환 배송비 결제 (구매자 귀책 사유일 경우)
- 교환 신청 완료
사진 첨부 방법
교환 신청 후 진행 과정
교환 신청이 접수되면 다음과 같은 절차로 진행됩니다.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 1. 교환 신청 접수 | 11번가 앱/웹에서 교환 신청 |
| 2. 상품 반송 (구매자 발송) | 직접 반송 또는 택배사 방문 접수 |
| 3. 판매자 검수 진행 | 판매자가 상품 확인 후 교환 승인 |
| 4. 교환 상품 출고 | 검수 완료 후 새 상품 발송 |
주의!
교환 배송비 부담 기준
교환 시 귀책 사유에 따라 배송비 부담 여부가 달라질 수 있습니다.
마치며
11번가에서 상품 교환은 배송 완료 후 7일 이내에 신청 가능하며, 교환 사유에 따라 배송비 부담 여부가 달라집니다.
교환 신청 후 판매자가 검수한 후 새 상품이 출고되며, 품절 시 자동으로 반품 처리될 수 있으니 주의해야 합니다.
정확한 절차를 따라 신청하면 빠르고 편리하게 교환할 수 있으니, 위 내용을 참고해 교환을 진행해 보세요!
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